在建设项目中，我们将按照我公司的技术支持体系与售后服务体系为用户提供完善、周到的维护和支持服务。并且由专门的售后服务部门和人员提供专业的服务。
我们提供的维护和支持服务包括：
本项目的承包商对承接项目范围内的所有设备及附属设备提供终身技术支持服务。电话响应及远程调试：安装承包商提供技术支持服务中心电话。通过电话反馈用户问题的初始判断，填写问题记录表。如果通过电话和远程登录无法解决问题，则进入现场服务阶段。
现场服务：如果电话响应不能解决问题，服务工程师应赴现场解决问题。如果是硬件问题，则需携带相关设备到用户现场。如确需相关配件则通过与相关厂商就具体情况协商解决。
培训服务：当维护项目师到达用户现场时，应当给用户提供免费现场培训(包括使用和维护)。
调优：根据双方协商，在每次到用户现场进行巡检过程中，可根据实际情况对用户进行调优。
技术支持服务中心和相关技术支持服务人员联合提供7*24热线服务，须派驻专业技术人员到现场服务的，由我单位提供办公场所。
对用户提出的问题，如果电话无法解决，做到1小时内响应，如需上门5小时内赶到，12小时内解决问题，24小时内无法修复的需提供备机或者应急方案，保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品，因设备和以外原因造成的故障我承诺在最快的时间内修复。遇到重大技术问题，本公司应及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应措施以确保的正常运行。
为便于用户维护，我方将提供全面、准确的技术文档。技术文档包括：设备的安装、参数配置的具体操作步骤和方法，竣工验收技术资料以及维护说明。
现场培训使用户技术人员能够掌握运行、维护、使用所需的相关技术知识和操作技能。
我方完成测试后，测试工作通过且无遗留问题后，开始试运行工作。
我方承诺将备有充足备品、配件，可及时向提供技术服务和备件服务。
保修期内成交我方提供免费上门维护、升级服务，定期回访。维修安装的产品出现非人为原因的故障或损坏时，我方予以免费修复；主要部件出现故障或损坏，我方免费更换。
质保期满后，我司项目技术人员在接到书面维修通知后,承诺在5小时内赴现场提供支持和服务，只收取产品成本费和人工劳务费。
为了规范废弃电子产品的回收处理活动，促进资源综合利用和循环经济发展，保护环境，保障人体健康，本公司建议按照国家文件《废弃电器电子产品回收处理管理条例（2019年修正）》、《电子废物污染环境防治管理办法》进行废弃电子产品处置方式并实施。
联系电话：027-876159693
